Giải pháp Email marketing – chìa khóa giữ chân khách hàng

Email marketing là một công cụ bí mật mà nhiều người chưa biết đến hoặc chưa tận dụng hết được thế mạnh của nó. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn một cái nhìn tổng quan về công cụ mạnh mẽ này

Trong quá trình kinh doanh trực tuyến có thể bạn cũng đang gặp một số vấn đề dưới đây. Chúng tôi và khách hàng của mình cũng đã từng gặp những vấn đề như thế:

– Chúng ta đổ rất nhiều tiền vào quảng cáo Google Adwords(link đến bài quảng cáo Google Adwords) hoặc quảng cáo Facebook mà không hiệu quả

– Khi khách hàng đến website rồi đi mất mà bạn không lưu giữ được bất kì thông tin nào của họ để có thể liên hệ, trao đổi gì thêm

Có thể bạn quan tâm đến các bài viết sau:

Làm gì ngay sau khi có website để giúp quảng bá doanh nghiệp của bạn?

Vì sao website của bạn mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng?

– Khách hàng mua hàng rồi nhưng chúng ta lại không chăm sóc hoặc không hướng dẫn  họ sử dụng sản phẩm

– Doanh nghiệp  mất nhiều nhân lực trong việc hỗ trợ lặp lại cùng một vấn đề khách hàng mua hàng, điều này càng khó khăn hơn khi bạn phải chăm sóc một lượng lớn khách hàng

Vậy thì nguyên nhân của tình trạng này là gì? Dưới đây là một số câu trả lời:

– Chúng ta bị phụ thuộc vào các công cụ quảng cáo mang tính tức thời và không có chiến lược phát triển dài hạn cho việc tạo nguồn khách hàng

– Chúng ta thiếu có các công cụ tương tác với khách hàng trên website như công cụ chat  trực tuyến, plug-in mạng xã hội, tạo bình luận, …

– Khi có được thông tin của khách hàng thì chúng ta lại gặp lúng túng không biết chăm sóc họ như thế nào mà thường chỉ  tập trung vào doanh số bán hàng, tạo ra khách hàng mới mà bỏ quên đi một lượng khách hàng cũ đã dùng sản phẩm của chúng ta. Đây là một thị trường tiềm năng và đỡ tốn công sức nhất để họ tiếp tục trở thành khách hàng trung thành của chúng ta và thậm chí họ sẽ là người giới thiệu về sản phẩm của chúng ta cho người khác nếu sản phẩm và dịch vụ của chúng ta chất lượng

Giải pháp email marketing có thể xem là cứu cánh cho tất cả những vấn đề trên. Tuy nhiên, điều đáng buồn là khi nào nhắc đến email thì nhiều người sẽ nghĩ đến các email spam mà họ nhận được liên tục để quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ nào đó. Đây là một cách tiếp cận chưa đúng đắn mà thôi. Chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng nó thành công cụ tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng.

Email marketing là hình thức gửi email những thông tin liên quan tới người nhận nhằm mục đích truyền tải nội dung đến đối tượng muốn nhận tin, cụ thể ở đây là khách hàng mục tiêu.

Vậy thì tại sao bạn nên sử dung email marketing và những lợi ích thiết thực của nó là gì?

Dưới đây là một số lợi ích của việc này:

– Giải pháp email chuyên nghiệp cho phép bạn tạo ra các biểu mẫu (web form)  dưới dạng form đăng kí nhận tin bài. Đây là công cụ để bạn có thể thu thập được thông tin của các khách hàng tiềm năng khi họ ghé thăm website

– Tiết kiệm chi phí nhưng mang lại hiệu quả cao: với một chiến dịch marketing kiểu truyền thống thì bạn sẽ phải tốn một lượng chi phí lớn để thiết kế, in các tài liệu giấy, rồi thời gian,  công sức đi gửi đến cho nhiều người . Tuy nhiên, với giải pháp email, bạn có thể dễ dàng soạn thảo email với nhiều lựa chọn để bạn sáng tạo nội dung bắt mắt,  đồng thời bạn cũng có thể nhanh chóng gửi mọi thông tin mà bạn muốn với khách hàng chỉ trong vài phút. Điều này giúp bạn tiết kiệm một khoản lớn trong việc tiếp thị và truyền thông.  Thêm nữa, bạn sẽ bớt dần phụ thuộc vào các công cụ quảng cáo như Google Adwords, Facebook Ads vì với danh sách khách hàng tiềm năng lớn mạnh không ngừng, khách hàng của bạn có thể liên tục trở lại website của bạn. Bạn sẽ liên tục trao đổi với họ và giúp họ trở thành khách hàng trung thành của mình.

– Cho phép bạn đo lường và đánh giá hiệu quả chính xác: những công cụ email marketing chuyên nghiệp cho phép bạn gửi email với một lượng lớn khách hàng và cung cấp thông tin theo dõi kết quả với các chỉ số quan trọng như số người mở email, số người click vào đường link trong email, số người  chưa mở, số người ngừng nhận tin. Tất cả các thông tin này sẽ giúp bạn điều chỉnh lại kế hoạch gửi email, đồng thời giúp bạn đánh  giá chính xác hơn hiệu quả của việc sử dụng dịch vụ email này.

– Tính tự động hóa: đây là giải pháp giúp bạn tiết kiệm được một lượng nhân sự cho những công việc lặp lại. Giải pháp email marketing cho phép bạn quản lý một cách hoàn toàn tự động. Bạn có thể lên lịch chăm sóc khách hàng từ lúc họ đăng kí nhận tin, đến khi họ mua hàng, sau khi họ mua hàng. Mọi công việc này do bạn sắp đặt và hệ thống này sẽ tự vận hành theo sự sắp xếp đó của bạn. Bạn sẽ không cần phải gửi từng bức thư chúc mừng sinh nhật cho khách hàng, từng bức thư cám ơn khách hàng nhân một dịp đặc biệt, hay  khi bạn triển khai một chiến dịch giảm giá đối với các khách hàng thân thiết, … Mọi thứ hoàn toàn tự động

– Thúc đẩy cơ hội bán hàng: bạn sẽ có cơ hội trao đổi sâu hơn với khách hàng khi họ chưa hiểu nhiều về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Điều này sẽ làm tăng cơ hội bán hàng cho bạn. Thậm chí sau khi khách hàng đã mua hàng, bạn tiếp tục chăm sóc họ và bạn lại có cơ hội bán cho họ những sản phẩm tiếp theo nữa. Với giải pháp email, bạn có thể tạo ra một chuỗi những quy trình chăm sóc khép kín, giúp công việc bán hàng diễn ra dễ dàng và hoàn toàn tự động.

– Kết quả ngay lập tức: với các công cụ marketing khác, sẽ mất một khoảng thời gian để bạn nhận được kết quả và đôi khi là số liệu còn không đủ chính xác nhưng với giải pháp này, bạn có thể thấy sự thay đổi nhanh nhất có thể, gần như là ngay lập tức.  Bạn có thể gửi ngay lập tức cho hàng ngàn khách hàng cùng một nội dung email và biết được ai đã mở email ngay khi họ vừa mở email của mình

Đến đây thì có lẽ bạn sẽ phải ồ lên kinh ngạc vì công cụ tuyệt vời này phải không. Trong những bài viết tiếp theo chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn cách ứng dụng hệ thống này và công việc kinh doanh của mình.